Weer bijna een maand geen blog... Wegens succes van het hotel geen tijd zullen we maar zeggen.... We stevenen weer af op een uitstekende maandomzet, maar daar moeten we dan ook hard voor werken. Ook mei en juni waren explosief goed, maar wel vermoeiend.
Sinds een paar dagen is het eindelijk niet meer zo warm, zo rond de 20 graden. Wij vinden het heerlijk, met 37 graden ga je ook geen gras maaien en ga je dood in de keuken. Na het weekend zou het weer erg warm moeten worden, we verheugen ons al weer op minimaal een week boven de 30 graden.
De laatste paar dinsdagen hebben we niet echt optimaal van onze Ruhetag kunnen genieten, en vooral wandelen is er enorm bij ingeschoten. De ene keer was het veel te heet, de andere keer hadden we vertrekkers die maar niet kwamen uitchecken, een andere dinsdag regende het pijpenstelen, en afgelopen dinsdag hadden we een hoop gedoe met aankomsten die weigerden met ons te communiceren over hun aankomsttijd (en die boos en onvriendelijk tegen ons deden dat we het gedurfd hadden ze mobiel te bellen). Als gevolg van nauwelijks ontspanning zijn we doodop, kort aangebonden en kwakkelen we met kleine zeurdingetjes als zere keel of hoofdpijn.
Afgelopen dinsdag zijn we, toen de gasten om de afgesproken tijd er nog steeds niet waren, maar even auto's gaan kijken. Het is toch wel verhelderend in een paar modellen te zitten. We weten eigenlijk nu al wat we voor auto willen, nu alleen even het juiste autootje vinden en, nog belangrijker, het geld ervoor. Ons beest is al 12 jaar oud, rijdt nog prima na 240.000 km op de teller, maar volgend jaar moeten er een aantal grotere reparaties gedaan worden die het economisch niet meer waard zijn. Je gaat niet bij zo'n oude auto met zo'n kilometertal, die nog een verzekeringswaarde heeft van 1200-1300 euro, een nieuwe distributieriem van bijna 1000 euro monteren. Bovendien heeft de auto sinds een week schade aan de bumper. Wat een gast bij onze medewerkster kon, kan ik met de (anderhalf jaar oude) auto van een gast ook. Achteruit uitparkeren, en een andere auto over het hoofd gezien....auw..... Het was die dag zinderend heet, het asfalt trilde helemaal, ik had haast én ik had vanwege de hitte slecht geslapen. In tegenstelling tot onze lapzwans van nog geen 2 maanden terug heb ik meteen schuld bekend, alles netjes ingevuld en meteen de verzekering gebeld. Jammer van het geld, maar zoals het slachtoffer ook zei is er gelukkig geen grote schade en is er niemand gewond geraakt. De soap met de Mondeo van Andrea gaat overigens nog even door: onze vriendelijke vriend beweert bij hoog en laag dat hij niets fout heeft gedaan, dus waarschijnlijk moet zij straks voor minimaal 50% van haar schade zelf opdraaien.
ons hotel
donderdag 30 juli 2015
zondag 5 juli 2015
Tropische hitte
Ja, ja, we weten het. Bijna een maand radiostilte op de blog. Ondertussen is het heet en druk, hebben we maar weer eens tussen de bedrijven door een kamer geverfd en een rare storing aan onze telefooncentrale overleefd.
Het is al weer twee weken geleden dat onze vrienden Heleen en Arno naar huis gingen, maar sinds vandaag zijn vriend Harald en zijn ouders hier voor een week. Altijd gezellig dat bezoek! Dit weekend waren we goed vol, en hadden we erg veel leuke mensen die erg enthousiast over ons waren, maar de afgelopen weken hebben we ons toch vaker afgevraagd waar de verborgen camera hing, en hadden we regelmatig aparte kostgangers.
Zo hadden we 4 oudere vrienden waarvan de ene mevrouw toch wel een beetje dement was. Ze liep iedere keer weg uit het hotel (dan was de rest weer aan het zoeken in de buurt) en viel andere gasten lastig. Erg vervelend als je gezellig met je partner op het terras zit te genieten van het avondeten en er komt ongevraagd een wildvreemde dame bij je aan tafel zitten, die een bijzonder verwarde monoloog begint. We konden een week lang nauwelijks in de receptie werk doen, want dan kwam ze ons de hele tijd storen met verwarde verhalen en complottheorieen.
Op een van de heetste dagen van juni kwam er een gast in de bar verontwaardigd naar mij toe waarom de verwarming in de kamer niet aan was. Het was mij een raadsel waarom je dat überhaupt zou willen of nodig zou hebben, maar mijn antwoord was heel simpel: "omdat het zomer is meneer". Dat leek hij een prima antwoord te vinden.
Een andere gast begon een discussie dat hij de gloeilampen in onze kroonluchter niet milieuvriendelijk genoeg vond, en we moesten maar bij andere gasten aan de deur gaan kloppen dat ze in zijn nabijheid op het balkon of in de tuin niet mochten roken, want daar had hij last van.
Dan had een reisburo vergeten aan ons door te geven dat van een groepje van drie met halfpension er 1 vegetarisch was en 1 een lactose-allergie en een verenallergie had, dus bij een zeer late aankomsttijd konden we 's avonds om 22 uur nog knarsetandend een alternatief menu gaan staan koken en het complete beddengoed staan verwisselen (zal je altijd zien dat er toevallig nou net in die kamer een verendekbed en veren kussen lag). Dat met die lactose viel enorm mee volgens mij: toen er zelfgemaakte tiramisu bleek te zijn, was de allergie ineens niet zo erg. Dit soort dingen gebeurden in de 10 dagen dat ze er waren nog een paar keer, en aangezien ik tussen de 42 en 158 km moest rijden voor bepaalde winkels met dieetproducten was ik uiteraard "not amused".
Ik begrijp dat veel mensen het echt superleuk vinden om allerlei grappige dingen in de email te verwerken, maar voor een bedrijf zijn al die psychedelische kleurtjes, rare lettertypes, knipogende smileys, dansende kerstbomen en rondvliegende vlindertjes heel iritant en onserieus. We kregen een reserveringsaanvraag van een 57-jarige met een in de sneeuw dansend kerstelfje (in JUNI????). Voor een prive-email naar je beste vriendin van 12, prima, maar toch niet voor een reservering of andere zakelijke mail? De reservering was ook niet voor kerst. Ben heel benieuwd wat voor gasten dat gaan zijn.
Ook hadden we nog een paar brutaaltjes, niet te filmen. Helaas voor hen, zijn we na meer dan 20 jaar toerisme zo door de wol geverfd dat we aan het gedrag of bij de vraag al weten dat er iets anders achter zit.
"Wij zijn bij u ingecheckt, en toen een eindje gaan rijden, en nou hebben we autopech. We zijn te dom en te gierig om de pechdienst te bellen, dus hebben we mijn broer gebeld om ons vanavond midden in de nacht naar huis te slepen, maar die moet nog van huis (nu nog minimaal 1,5 uur rijden) komen. Maar nou willen we eerst door hem naar het hotel gesleept worden (leuk met die heuvel), zodat we midden in de nacht kunnen uitchecken, want we moeten nu toch echt naar huis met die auto hè. Een creditcardnummer hebben we ook niet. Dus Pepijn mag tot midden in de nacht op ons gaan zitten wachten, maar dan vindt hij vast niet erg hè". Pepijn zei droogjes dat hij gewoon om 22 uur de receptie sloot, en dat als ze hem uit zijn bed belden, dat het dan geen enkel probleem was, maar dat hij dan wel een toeslag ging rekenen. Ineens konden ze wel om half 10 in het hotel zijn, "want de auto deed het ineens weer". Jaja....
Vorig weekend hadden we een aantal kamers in huis met bruiloftsgasten. Een van de kamers was een budgtkamer direct naast de parkeerplaats. De vrouw kwam de tweede dag met een mij onbekende dame naar de receptie. Ze wilden met alle bruiloftsgasten gaan eten, en of de wagen van die mevrouw op onze parkeerplaats mocht staan. Normaal zijn we daar op een zaterdagavond in het hoogseizoen niet blij mee, maar ja, we hadden veel treinreizigers, fietsers en motorrijders, dus plek zat. "Euh ja.....het is wel een camper...." Het ding bleek gigantisch te zijn en overdwars alls parkeerplaatsen aan de dalkant op te slokken. "Kan de camper er ook de hele nacht blijven staan??" Ik voelde hem al, ik moet echt helderziende worden: "Parkeren of erin overnachten?" Hondsbrutaal: "Overnachten natuurlijk, u heeft zoveel plek op uw parkeerplaats, dat kan toch wel!" Dat alles moest natuurlijk ook nog gratis, en helemaal ideaal was dat je vanuit de budgetkamer heel fijn een stroomkabeltje kon leggen naar de camper, en daar in die kamer dan ook nog gratis kon gaan douchen. Ik heb ze fijntjes op de camping gewezen die naast het zwembad zit, op iets van 900 meter van het hotel, en dat die heel goedkoop was. Wij zijn een driesterrenhotel, dus dat is geen uitstraling als er mensen voor de deur gaan kamperen, en bovendien beschikken wij niet over de verzekeringen of vergunningen voor kampeerders. Verontwaardigd verdwenen ze uit de deur. We hebben de gasten noch de camper de hele avond niet meer teruggezien. De volgende ochtend liepen ze rot te doen tegen mij en de ontbijtmedewerkster. Het arme kind begreep niet waarom natuurlijk. Toen ze weg waren, kwam ze naar mij toe dat ze de hele inhoud van de fruitmand gejat hadden.
Ondertussen hebben wij dezelfde hittegolf als de rest van Europa. Het is echt ondragelijk warm. Nog een paar dagen, dan zou het over moeten zijn. We kunnen dinsdag overdag weg, 's avonds hebben we aankomsten, maar met 34-37 graden kan er natuurlijk niet echt stevig gewandeld worden.
Het is al weer twee weken geleden dat onze vrienden Heleen en Arno naar huis gingen, maar sinds vandaag zijn vriend Harald en zijn ouders hier voor een week. Altijd gezellig dat bezoek! Dit weekend waren we goed vol, en hadden we erg veel leuke mensen die erg enthousiast over ons waren, maar de afgelopen weken hebben we ons toch vaker afgevraagd waar de verborgen camera hing, en hadden we regelmatig aparte kostgangers.
Zo hadden we 4 oudere vrienden waarvan de ene mevrouw toch wel een beetje dement was. Ze liep iedere keer weg uit het hotel (dan was de rest weer aan het zoeken in de buurt) en viel andere gasten lastig. Erg vervelend als je gezellig met je partner op het terras zit te genieten van het avondeten en er komt ongevraagd een wildvreemde dame bij je aan tafel zitten, die een bijzonder verwarde monoloog begint. We konden een week lang nauwelijks in de receptie werk doen, want dan kwam ze ons de hele tijd storen met verwarde verhalen en complottheorieen.
Op een van de heetste dagen van juni kwam er een gast in de bar verontwaardigd naar mij toe waarom de verwarming in de kamer niet aan was. Het was mij een raadsel waarom je dat überhaupt zou willen of nodig zou hebben, maar mijn antwoord was heel simpel: "omdat het zomer is meneer". Dat leek hij een prima antwoord te vinden.
Een andere gast begon een discussie dat hij de gloeilampen in onze kroonluchter niet milieuvriendelijk genoeg vond, en we moesten maar bij andere gasten aan de deur gaan kloppen dat ze in zijn nabijheid op het balkon of in de tuin niet mochten roken, want daar had hij last van.
Dan had een reisburo vergeten aan ons door te geven dat van een groepje van drie met halfpension er 1 vegetarisch was en 1 een lactose-allergie en een verenallergie had, dus bij een zeer late aankomsttijd konden we 's avonds om 22 uur nog knarsetandend een alternatief menu gaan staan koken en het complete beddengoed staan verwisselen (zal je altijd zien dat er toevallig nou net in die kamer een verendekbed en veren kussen lag). Dat met die lactose viel enorm mee volgens mij: toen er zelfgemaakte tiramisu bleek te zijn, was de allergie ineens niet zo erg. Dit soort dingen gebeurden in de 10 dagen dat ze er waren nog een paar keer, en aangezien ik tussen de 42 en 158 km moest rijden voor bepaalde winkels met dieetproducten was ik uiteraard "not amused".
Ik begrijp dat veel mensen het echt superleuk vinden om allerlei grappige dingen in de email te verwerken, maar voor een bedrijf zijn al die psychedelische kleurtjes, rare lettertypes, knipogende smileys, dansende kerstbomen en rondvliegende vlindertjes heel iritant en onserieus. We kregen een reserveringsaanvraag van een 57-jarige met een in de sneeuw dansend kerstelfje (in JUNI????). Voor een prive-email naar je beste vriendin van 12, prima, maar toch niet voor een reservering of andere zakelijke mail? De reservering was ook niet voor kerst. Ben heel benieuwd wat voor gasten dat gaan zijn.
Ook hadden we nog een paar brutaaltjes, niet te filmen. Helaas voor hen, zijn we na meer dan 20 jaar toerisme zo door de wol geverfd dat we aan het gedrag of bij de vraag al weten dat er iets anders achter zit.
"Wij zijn bij u ingecheckt, en toen een eindje gaan rijden, en nou hebben we autopech. We zijn te dom en te gierig om de pechdienst te bellen, dus hebben we mijn broer gebeld om ons vanavond midden in de nacht naar huis te slepen, maar die moet nog van huis (nu nog minimaal 1,5 uur rijden) komen. Maar nou willen we eerst door hem naar het hotel gesleept worden (leuk met die heuvel), zodat we midden in de nacht kunnen uitchecken, want we moeten nu toch echt naar huis met die auto hè. Een creditcardnummer hebben we ook niet. Dus Pepijn mag tot midden in de nacht op ons gaan zitten wachten, maar dan vindt hij vast niet erg hè". Pepijn zei droogjes dat hij gewoon om 22 uur de receptie sloot, en dat als ze hem uit zijn bed belden, dat het dan geen enkel probleem was, maar dat hij dan wel een toeslag ging rekenen. Ineens konden ze wel om half 10 in het hotel zijn, "want de auto deed het ineens weer". Jaja....
Vorig weekend hadden we een aantal kamers in huis met bruiloftsgasten. Een van de kamers was een budgtkamer direct naast de parkeerplaats. De vrouw kwam de tweede dag met een mij onbekende dame naar de receptie. Ze wilden met alle bruiloftsgasten gaan eten, en of de wagen van die mevrouw op onze parkeerplaats mocht staan. Normaal zijn we daar op een zaterdagavond in het hoogseizoen niet blij mee, maar ja, we hadden veel treinreizigers, fietsers en motorrijders, dus plek zat. "Euh ja.....het is wel een camper...." Het ding bleek gigantisch te zijn en overdwars alls parkeerplaatsen aan de dalkant op te slokken. "Kan de camper er ook de hele nacht blijven staan??" Ik voelde hem al, ik moet echt helderziende worden: "Parkeren of erin overnachten?" Hondsbrutaal: "Overnachten natuurlijk, u heeft zoveel plek op uw parkeerplaats, dat kan toch wel!" Dat alles moest natuurlijk ook nog gratis, en helemaal ideaal was dat je vanuit de budgetkamer heel fijn een stroomkabeltje kon leggen naar de camper, en daar in die kamer dan ook nog gratis kon gaan douchen. Ik heb ze fijntjes op de camping gewezen die naast het zwembad zit, op iets van 900 meter van het hotel, en dat die heel goedkoop was. Wij zijn een driesterrenhotel, dus dat is geen uitstraling als er mensen voor de deur gaan kamperen, en bovendien beschikken wij niet over de verzekeringen of vergunningen voor kampeerders. Verontwaardigd verdwenen ze uit de deur. We hebben de gasten noch de camper de hele avond niet meer teruggezien. De volgende ochtend liepen ze rot te doen tegen mij en de ontbijtmedewerkster. Het arme kind begreep niet waarom natuurlijk. Toen ze weg waren, kwam ze naar mij toe dat ze de hele inhoud van de fruitmand gejat hadden.
Ondertussen hebben wij dezelfde hittegolf als de rest van Europa. Het is echt ondragelijk warm. Nog een paar dagen, dan zou het over moeten zijn. We kunnen dinsdag overdag weg, 's avonds hebben we aankomsten, maar met 34-37 graden kan er natuurlijk niet echt stevig gewandeld worden.
zaterdag 13 juni 2015
Autoschade-soap
Onze Tsjechische parttimer heeft 10 dagen geleden een prachtige tweedehands auto gekocht. Enorm lang voor gespaard, eeuwig rondgekeken, haar man heeft zonder vrije dag een maand achter elkaar nachtdiensten gewerkt omdat hij dan lekker veel goed betaalde overuren had, en haar ouders hebben hen ook wat geld geleend. In Tsjechie zijn tweedehands auto's duurder dan hier, en de mensen verdienen veel minder, dus een auto is een enorme uitgave voor een Tsjech. Vorige week donderdag was ze helemaal trots voor het eerst met haar auto op het werk, en wij hebben natuurlijk allemaal haar mooie auto bewonderd.
Een dag later, op onze parkeerplaats: Pepijn stond de heg te knippen, dus had optimaal uitzicht. Gasten checken vroeg bij ons in, en gaan even later de deur weer uit. Ze stappen in hun blinkende zwarte BMW, en de man geeft zonder te kijken een enorme dot gas en raast met een enorme knal keihard tegen de auto achter zich. De nieuwe auto van onze medewerkster..... Zij zat net in haar auto om naar huis te gaan, het is een wonder dat ze geen whiplash heeft. De man stapt uit, wil haar een of ander papiertje geven en weg rijden. Euh...dat gaat zomaar niet! Gelukkig is Pepijn getuige, hij dwingt de man mee naar binnen te gaan, de medewerkster heeft een internationaal schadeformulier in de auto, en Pepijn blijft erbij terwijl de papieren worden ingevuld. Ondertussen blijft die kerel moeilijk doen: hij wil niets invullen, hij wil niets ondertekenen, kan het niet 50-50 geregeld worden, het is zo mooi weer, kan dit niet later, de verkeerswet geldt vast op een prive-parkeerplaats niet, blablabla. Ik bel dus de politie, die zeer verbaasd zijn dat hij zo moeilijk doet. Ze sturen wel even een patrouillewagen langs, ze zijn heel erg benieuwd waarom die man zo`n problemen maakt. Pepijn maakt ondertussen foto's van de situatie. De politie belt even later terug: de patrouillewagen die onderweg was naar ons is nodig bij een ernstig ongeval met gewonden, dus het kan wel even duren. Onze grote vriend besluit dat hij niet op de politie wil wachten en gaat ervan door. De politie besluit daarop telefonisch dat de medewerkster naar huis mag en niet hoeft te wachten.
Onze medewerkster belt met haar verzekering, die haar aanraadt de verzekering van de tegenpartij meteen zelf te bellen om de schade te melden. Zij vertrouwen ook niet dat hij het netjes gaat afhandelen. Pepijn belt voor haar op, want ze is bang dat haar duits niet goed genoeg is en dat ze dan iets verkeerds zegt. Bij de verzekering zijn ze "not amused" dat die gast nog niets gemeld heeft, maar dat de getuige voor zijn medewerkster moet opbellen.... Het is zo klaar als een klontje: hij reed, zij stond stil, hij heeft schuld, zijn verzekering moet betalen. Binnen een kwartier belt er een schadebedrijf uit Furth im Wald op in opdracht van de verzekering: ze mag langskomen om de schade te laten taxeren.
Een paar dagen geleden was ze samen met haar man bij dit schadebedrijf. Die schatten de schade op bijna € 1500, een soortgelijk bedrag wat haar autobedrijf in Klatovy genoemd heeft. Ze laten haar nog wel even € 30 betalen voor het schaderapport, en vertellen haar dat ze het rapport zelf moet indienen bij de verzekering. Zij komt gisteren met dat verhaal, en Pepijn valt bijna van zijn stoel van woede: de verzekering had beloofd dat dit gratis was, en dat zij alles regelen met het schadebedrijf. Hij belt dus op naar AXA, en die drukken hem op het hart dat dit niet de normale gang van zaken is: voor het slachtoffer is alles altijd gratis en zo makkelijk mogelijk, die heeft al verdriet genoeg. Fax of scan maar even de rekening van die €30, dat wordt meteen geregeld. Tussen neus en lippen door vertelt de contactpersoon ook nog dat de dader nog altijd de schade niet gemeld heeft, en dat op een verzoek om een verklaring helemaal niet gereageerd wordt. Bij de verzekering begrijpen ze het niet: het is een bedrijfs-leaseauto die goed verzekerd is, de man heeft er zelf persoonlijk geen enkel nadeel van. Niet dat het volgens hen uitmaakt voor het regelen van de schade: er zijn getuigen, er zijn foto's, de politie weet ervan, hun klant kan er toch niet onderuit.
Binnen een half uur ligt er een fax van de verzekering: het schadebedrijf beweert tegenover AXA dat er een "misverstand" is. Yeah sure....even een zielige Tsjech die slecht duits spreekt € 30 uit de zak kloppen, want die gaat toch niet klagen bij de duitse verzekering....
Vandaag zat het mij toch niet lekker dat die vent zijn schade niet geregeld heeft, dus heb ik even met het politieburo gebeld. Die zijn nog steeds vol verbazing hoe hufterig iemand kan doen. Ze hebben mij verzekerd dat als de AXA op de een of andere manier moeilijk doet, dat ze dan uiteraard bereid zijn te verklaren dat ze bij een aanrijding op onze parkeerplaats geroepen zijn, maar dat de dader weggegaan is voordat ze ter plaatse waren. De dienstdoende agent vertelde mij ook nog dat als 1 van de partijen geen verklaring wil afgeven, hij dan in Duitsland automatisch schuldig is, want anders zou niemand ooit meer een schadeformulier invullen en zou de politie echt voor elke blikschade moeten komen.
Wij hebben het heerschap eens gegoogled: hij blijkt in de Raad van Bestuur van Bayernwerk, een van de grootste energiebedrijven van Beieren, te zitten. Hij verdient waarschijnlijk met 1x niezen meer dan onze medewerkster en haar man in een maand verdienen. Om je dan zo kinderachtig op te stellen, en een arme schoonmaakster met de schade te willen laten zitten, dan ben je echt een mispunt, en zeker geen echte kerel.
Een dag later, op onze parkeerplaats: Pepijn stond de heg te knippen, dus had optimaal uitzicht. Gasten checken vroeg bij ons in, en gaan even later de deur weer uit. Ze stappen in hun blinkende zwarte BMW, en de man geeft zonder te kijken een enorme dot gas en raast met een enorme knal keihard tegen de auto achter zich. De nieuwe auto van onze medewerkster..... Zij zat net in haar auto om naar huis te gaan, het is een wonder dat ze geen whiplash heeft. De man stapt uit, wil haar een of ander papiertje geven en weg rijden. Euh...dat gaat zomaar niet! Gelukkig is Pepijn getuige, hij dwingt de man mee naar binnen te gaan, de medewerkster heeft een internationaal schadeformulier in de auto, en Pepijn blijft erbij terwijl de papieren worden ingevuld. Ondertussen blijft die kerel moeilijk doen: hij wil niets invullen, hij wil niets ondertekenen, kan het niet 50-50 geregeld worden, het is zo mooi weer, kan dit niet later, de verkeerswet geldt vast op een prive-parkeerplaats niet, blablabla. Ik bel dus de politie, die zeer verbaasd zijn dat hij zo moeilijk doet. Ze sturen wel even een patrouillewagen langs, ze zijn heel erg benieuwd waarom die man zo`n problemen maakt. Pepijn maakt ondertussen foto's van de situatie. De politie belt even later terug: de patrouillewagen die onderweg was naar ons is nodig bij een ernstig ongeval met gewonden, dus het kan wel even duren. Onze grote vriend besluit dat hij niet op de politie wil wachten en gaat ervan door. De politie besluit daarop telefonisch dat de medewerkster naar huis mag en niet hoeft te wachten.
Onze medewerkster belt met haar verzekering, die haar aanraadt de verzekering van de tegenpartij meteen zelf te bellen om de schade te melden. Zij vertrouwen ook niet dat hij het netjes gaat afhandelen. Pepijn belt voor haar op, want ze is bang dat haar duits niet goed genoeg is en dat ze dan iets verkeerds zegt. Bij de verzekering zijn ze "not amused" dat die gast nog niets gemeld heeft, maar dat de getuige voor zijn medewerkster moet opbellen.... Het is zo klaar als een klontje: hij reed, zij stond stil, hij heeft schuld, zijn verzekering moet betalen. Binnen een kwartier belt er een schadebedrijf uit Furth im Wald op in opdracht van de verzekering: ze mag langskomen om de schade te laten taxeren.
Een paar dagen geleden was ze samen met haar man bij dit schadebedrijf. Die schatten de schade op bijna € 1500, een soortgelijk bedrag wat haar autobedrijf in Klatovy genoemd heeft. Ze laten haar nog wel even € 30 betalen voor het schaderapport, en vertellen haar dat ze het rapport zelf moet indienen bij de verzekering. Zij komt gisteren met dat verhaal, en Pepijn valt bijna van zijn stoel van woede: de verzekering had beloofd dat dit gratis was, en dat zij alles regelen met het schadebedrijf. Hij belt dus op naar AXA, en die drukken hem op het hart dat dit niet de normale gang van zaken is: voor het slachtoffer is alles altijd gratis en zo makkelijk mogelijk, die heeft al verdriet genoeg. Fax of scan maar even de rekening van die €30, dat wordt meteen geregeld. Tussen neus en lippen door vertelt de contactpersoon ook nog dat de dader nog altijd de schade niet gemeld heeft, en dat op een verzoek om een verklaring helemaal niet gereageerd wordt. Bij de verzekering begrijpen ze het niet: het is een bedrijfs-leaseauto die goed verzekerd is, de man heeft er zelf persoonlijk geen enkel nadeel van. Niet dat het volgens hen uitmaakt voor het regelen van de schade: er zijn getuigen, er zijn foto's, de politie weet ervan, hun klant kan er toch niet onderuit.
Binnen een half uur ligt er een fax van de verzekering: het schadebedrijf beweert tegenover AXA dat er een "misverstand" is. Yeah sure....even een zielige Tsjech die slecht duits spreekt € 30 uit de zak kloppen, want die gaat toch niet klagen bij de duitse verzekering....
Vandaag zat het mij toch niet lekker dat die vent zijn schade niet geregeld heeft, dus heb ik even met het politieburo gebeld. Die zijn nog steeds vol verbazing hoe hufterig iemand kan doen. Ze hebben mij verzekerd dat als de AXA op de een of andere manier moeilijk doet, dat ze dan uiteraard bereid zijn te verklaren dat ze bij een aanrijding op onze parkeerplaats geroepen zijn, maar dat de dader weggegaan is voordat ze ter plaatse waren. De dienstdoende agent vertelde mij ook nog dat als 1 van de partijen geen verklaring wil afgeven, hij dan in Duitsland automatisch schuldig is, want anders zou niemand ooit meer een schadeformulier invullen en zou de politie echt voor elke blikschade moeten komen.
Wij hebben het heerschap eens gegoogled: hij blijkt in de Raad van Bestuur van Bayernwerk, een van de grootste energiebedrijven van Beieren, te zitten. Hij verdient waarschijnlijk met 1x niezen meer dan onze medewerkster en haar man in een maand verdienen. Om je dan zo kinderachtig op te stellen, en een arme schoonmaakster met de schade te willen laten zitten, dan ben je echt een mispunt, en zeker geen echte kerel.
zondag 31 mei 2015
Ultra Trail
Zo, dit weekend was behoorlijk druk. Er was een groot evenement in Lam:
de Ultra Trail. Dat is een soort marathon over onverharde paden, over
bergtoppen, over 2700 hoogtemeters, 54 km afzien voor extreme sporters. Mijn ding zou het niet
zijn. Het was de eerste keer dat het in Lam georganiseerd was, dus het
was voor iedereen best spannend hoe het zou gaan. Wij hadden het halve
hotel vol met sporters, en we waren het er met z'n allen over eens:
volgend jaar graag weer. Wat een gezellige vriendelijke mensen! Van de
gasten die wij na de loop nog gesproken hebben was de feedback dat het
fantastisch goed georganiseerd was, dat ze zeker volgend jaar weer
mee gingen doen, en dat ze dan ook weer hier kwamen slapen. Wij hebben natuurlijk de unique selling point dat we precies tussen start (Seepark) en finish (Marktplein) liggen.
Een aantal van onze gasten bleken echt geoefend te zijn, en vaak aan dit soort dingen mee te doen. Wij hadden de uiteindelijke winnaar en de nummer 2 in huis, en nog veel meer hoog geklassificeerden, onder andere nummer 14 en 15. Overigens waren er ook gasten die 300ste zijn geworden, maar net zo'n lol hebben gehad.
Nu is het vandaag een beetje rustiger geworden (heel normaal voor een zondag), maar vanaf morgen gaat het weer hoogseizoen-achtig verder. Voor morgen hebben we bijna niets meer vrij, een unicum voor een maandag! Aanstaande donderdag is hier weer een katholieke feestdag (Frohleichnam/ Sacrementsdag), dus veel mensen hebben 3 dagen vrijgenomen en zijn hier de hele week.Vanaf morgen wordt het hier ook warm, voor de hele week is er 25-30 graden voorspeld. Eindelijk een beetje goed weer! Je kunt aan de foto's van de Ultra Trail ook zien hoe koud, mistig en nat het gisteren was.
Ondanks een natte, koude en rustige meimaand, stevenen we toch weer af op een mooi maandresultaat. Weer slepen we er een plus uit. En de boekingen voor de komende maanden beginnen echt lekker te lopen, er zijn reisorganisaties die iedere dag wel iets bij ons boeken.
maandag 18 mei 2015
Doorgedraaid
Zo, we hebben het Hemelvaartweekend weer overleefd....Wel zijn we helemaal kapot. Laten we zeggen dat we een aantal merkwaardige dingen hadden dit weekend.
Het gebeurt eigenlijk nooit, maar dit weekend moesten we om 03:15 uur uit ons bed en in onze badjas naar buiten, omdat gasten van ons luidkeels straalbezopen stonden te zingen in de tuin. Het was een wonder dat de buren de politie nog niet hadden gebeld. Ze waren zo dronken dat ze de volgende dag bij het ontbijt nog steeds niet nuchter waren. Wij ook niet, na onze onderbroken nacht.....
Dan had er een man een tijd geleden via een online boekingsite een boeking gemaakt voor dit weekend. Een paar weken later kreeg ik een mysterieus telefoontje van een mij onbekende dame, die beweerde dat deze heer niet kwam. Ze zei dat ze zijn ex was, en ik moest een hele litanie aanhoren wat hij allemaal gezegd en gedaan zou hebben. Ze wilde even weten of de kamer nog gereserveerd was, want dan kwam zij in zijn plaats. Mijn reactie: mevrouw, alleen de besteller van de kamer kan deze annuleren of de naam in de boeking veranderen. Dus als u of deze heer dat willen, dan moet hij dat doen. Weer kwam er een heel verhaal, blablabla..... Euh...ik ben geen relatietherapeut, ik heb hier niets mee te maken, en wil dat ook niet, zoek het lekker uit.....
Vorige week besloten we een kort en zakelijk mailtje naar de man te sturen: "Er heeft een dame gebeld dat u niet komt. Wij willen graag weten of we de kamer nog voor u vast moeten houden". Nog geen 5 minuten later belde de man verbaasd op. Uit het gesprek bleek dat hij geen idee had wie die vrouw kon zijn, hij kwam ook gewoon, en hij had helemaal geen ex waarmee hij eerst zou reizen, hij kwam met mensen die hij al jaren kenden. Hij gaf graag zijn creditcard nummer als garantie, omdat hij ook wel begreep dat het voor ons allemaal erg raar was. De gast is ook gewoon aangekomen, en dat was een hele normale man. We hebben er verder niet meer over gesproken. Wel hebben Pepijn en ik zitten lachen dat er nog een doorgedraaide vrouw binnen zou komen die hier ruzie ging staan maken met de gast en/of met ons, maar dat gebeurde niet.
OK, de doorgedraaide vrouw hadden we een dag later. Er kwamen een aantal motorrijders binnen die om 2 kamers vroegen. Toen ik een prijs noemden, vonden ze dat te duur, flipten ze helemaal uit, gingen samen ruzie staan maken en tegen mij staan schreeuwen. De ene vrouw die erbij was ging met haar vuist op de balie slaan dat ze de kamer goedkoper wilde. Ik vraag mij nog steeds serieus af wat die rare mensen dachten hiermee te bereiken? Als je helemaal verrot gescholden wordt, maak je de kamer ineens goedkoper? Na een tijdje was ik het zo zat dat ik (tot grote hilariteit van Pepijn) zei: "weet u wat? Ik heb nu echt een hele speciale aanbieding voor u, die kun u echt niet afslaan....(triomfantelijk gezicht van de vrouw) .....de deur....naar buiten... en tschüss...." Ik heb nog nooit iemand zo beteuterd zien kijken. Pepijn was het er roerend mee eens. Dat was 1 groot gezeur geworden, die hadden hier over alles gaan zitten schreeuwen, en die hadden waarschijnlijk niet betaald of bij check-out weer staan te afdingen. Of we hadden weer om 03:15 uur in onze badjas in de tuin gestaan.....
Het gebeurt eigenlijk nooit, maar dit weekend moesten we om 03:15 uur uit ons bed en in onze badjas naar buiten, omdat gasten van ons luidkeels straalbezopen stonden te zingen in de tuin. Het was een wonder dat de buren de politie nog niet hadden gebeld. Ze waren zo dronken dat ze de volgende dag bij het ontbijt nog steeds niet nuchter waren. Wij ook niet, na onze onderbroken nacht.....
Dan had er een man een tijd geleden via een online boekingsite een boeking gemaakt voor dit weekend. Een paar weken later kreeg ik een mysterieus telefoontje van een mij onbekende dame, die beweerde dat deze heer niet kwam. Ze zei dat ze zijn ex was, en ik moest een hele litanie aanhoren wat hij allemaal gezegd en gedaan zou hebben. Ze wilde even weten of de kamer nog gereserveerd was, want dan kwam zij in zijn plaats. Mijn reactie: mevrouw, alleen de besteller van de kamer kan deze annuleren of de naam in de boeking veranderen. Dus als u of deze heer dat willen, dan moet hij dat doen. Weer kwam er een heel verhaal, blablabla..... Euh...ik ben geen relatietherapeut, ik heb hier niets mee te maken, en wil dat ook niet, zoek het lekker uit.....
Vorige week besloten we een kort en zakelijk mailtje naar de man te sturen: "Er heeft een dame gebeld dat u niet komt. Wij willen graag weten of we de kamer nog voor u vast moeten houden". Nog geen 5 minuten later belde de man verbaasd op. Uit het gesprek bleek dat hij geen idee had wie die vrouw kon zijn, hij kwam ook gewoon, en hij had helemaal geen ex waarmee hij eerst zou reizen, hij kwam met mensen die hij al jaren kenden. Hij gaf graag zijn creditcard nummer als garantie, omdat hij ook wel begreep dat het voor ons allemaal erg raar was. De gast is ook gewoon aangekomen, en dat was een hele normale man. We hebben er verder niet meer over gesproken. Wel hebben Pepijn en ik zitten lachen dat er nog een doorgedraaide vrouw binnen zou komen die hier ruzie ging staan maken met de gast en/of met ons, maar dat gebeurde niet.
OK, de doorgedraaide vrouw hadden we een dag later. Er kwamen een aantal motorrijders binnen die om 2 kamers vroegen. Toen ik een prijs noemden, vonden ze dat te duur, flipten ze helemaal uit, gingen samen ruzie staan maken en tegen mij staan schreeuwen. De ene vrouw die erbij was ging met haar vuist op de balie slaan dat ze de kamer goedkoper wilde. Ik vraag mij nog steeds serieus af wat die rare mensen dachten hiermee te bereiken? Als je helemaal verrot gescholden wordt, maak je de kamer ineens goedkoper? Na een tijdje was ik het zo zat dat ik (tot grote hilariteit van Pepijn) zei: "weet u wat? Ik heb nu echt een hele speciale aanbieding voor u, die kun u echt niet afslaan....(triomfantelijk gezicht van de vrouw) .....de deur....naar buiten... en tschüss...." Ik heb nog nooit iemand zo beteuterd zien kijken. Pepijn was het er roerend mee eens. Dat was 1 groot gezeur geworden, die hadden hier over alles gaan zitten schreeuwen, en die hadden waarschijnlijk niet betaald of bij check-out weer staan te afdingen. Of we hadden weer om 03:15 uur in onze badjas in de tuin gestaan.....
dinsdag 28 april 2015
Stilte voor de storm?
Ineens zijn we weer 3 weken verder. Het lijkt wel of de tijd steeds sneller gaat. En dat terwijl het hier eigenlijk heel rustig is. Het was maandag zo rustig dat we zelf het ontbijt en de kamers hebben gedaan. De laatste weken klaagt iedereen in de regio steen en been. In heel Lam zijn in het weekend maar 10 aankomsten geweest, en daarvan waren er 4 bij ons. En dat terwijl Lam 16 hotels heeft en totaal meer dan 200 verhuurders. Niemand begrijpt waarom het zo waanzinnig stil is. Het weer is toch prachtig, vooral de laatste weken was het heerlijk wandelweer. Aankomend weekend is hier normaal een zeer gewild lang weekend, maar iedereen heeft zelfs dan nog kamers vrij. De dagen ervoor zijn wij, net als veel anderen, helemaal leeg.Toch mogen we helemaal niet klagen. We hebben dit weekend even "de cijfertjes" bekeken, en we blijken zelfs meer gasten in huis te hebben gehad dan vorig jaar april. Ook valt de omzet tegenover vorig jaar niet eens echt tegen. Zo voelt het voor ons toch allemaal niet.
De laatste 3 dinsdagen hebben we fijn een dag voor onszelf gehad. Drie weken geleden zijn we naar Neuburg an der Donau, in de buurt van Ingolstadt, gereden. De reden dat we daar waren, was dat we op Ebay voor een zacht prijsje een hele mooie buffetkast voor onze ontbijtzaal gescoord hadden. We hadden eind vorig jaar al modernere ontbijttafels gekocht, met als gevolg dat de donkere ouderwetse buffetkast er niet meer bij stond.
De laatste 3 dinsdagen hebben we fijn een dag voor onszelf gehad. Drie weken geleden zijn we naar Neuburg an der Donau, in de buurt van Ingolstadt, gereden. De reden dat we daar waren, was dat we op Ebay voor een zacht prijsje een hele mooie buffetkast voor onze ontbijtzaal gescoord hadden. We hadden eind vorig jaar al modernere ontbijttafels gekocht, met als gevolg dat de donkere ouderwetse buffetkast er niet meer bij stond.
We waren blij verrast hoe mooi Neuburg an der Donau was. Het lokale
vorstje in de 17 de eeuw had grote financiele middelen, en een groot
ego. Het gevolg: een prachtige historische stad met enorm kasteel met
daarin een zeer grote kunstverzameling Vlaamse meesters. Omdat het zo
prachtig weer was, hebben we besloten het museum voor een andere keer te
bewaren.
De dinsdag erna was het tijd voor de eerste wandeling van het seizoen. We moesten even iets afhalen in Zwiesel, en zijn daar heerlijk gaan wandelen. Ook die dag weer fantastisch zonnig. In de buurt van Zwiesel is een prachtig moerasgebied, de Stockau Wiesen. het was nog wat vroeg in het jaar, en de bomen wat kaal, maar het was een erg fijne wandeling.
Afgelopen dinsdag was het weer nog veel mooier. Dit keer vond de
wandeling direct over de grens plaats bij het stuwmeer van Nyrsko. Wij
wonen aan 1 kant van de Osser, het meer ligt direct aan de andere
helling van dezelfde berg. Het werd een prachtige dag, al raakten we
ondanks bordjes en meerdere goede wandelkaarten de route kwijt. Gelukkig
konden we dankzij de kaarten vrij snel bepalen waar we waren en
alternatief doorwandelen. Daardoor hebben we wel een veel langere
wandeling gedaan dan gepland, maar het was wel heel erg mooi.
maandag 6 april 2015
Zwaar weer
Omdat we dagen lang een zware sneeuwstorm hadden, was het pas op Goede Vrijdag veilig genoeg om op het dak te gaan. Gelukkig zit er onder de dakpannen nog een beschermlaag, dus nat zijn we binnen niet geworden. Pepijn heeft alles weer terug kunnen leggen, vast kunnen cementen en kunnen repareren. Ook hebben we van een vriend van een bekende identieke dakpannen kunnen overkopen, dus we hebben weer een paar extra voor de volgende storm.
Tijdens onze sluiting was het de eerste paar dagen fantastisch lenteweer. In plaats van binnen te verven, hebben we dan ook besloten de balkonhekken te verven. Precies toen het koud en naar werd, hadden we de balkonhekken bij de kamers aan de buitenkant klaar, en konden we binnen verder.
Dan hebben we precies in die week een hoop sores gehad met de afwasmachine. De afwasmachine lekte al een tijdje, Pepijn wist ook waar het vandaan kwam, dit probleem hadden we een paar jaar geleden ook al eens. We hebben gewacht met de machine uit elkaar te halen totdat we dicht waren, aangezien we al wisten dat het een grotere ingreep werd. Pepijn heeft contact opgenomen met de importeur voor een nieuwe dichtring en een nieuwe rotor voor de pomp. Een paar jaar geleden kostte het rotorblad € 36 plus btw en transport, dus we dachten gewoon dat weer te bestellen, plus een extra dichtring. Helaas.....die machine wordt al jaren niet meer gemaakt, en de onderdelen ook niet meer. De enige oplossing was een hele nieuwe motor met nieuwe pomp, en dat grapje ging zeker € 1400 excl. BTW kosten. Niet echt een leuk geintje voor een 15 jaar oude machine. Oh ja, ze hadden wel een nieuwe, speciale aanbieding voor ons, alleen vandaag, slechts € 2900 ex BTW, maar wel metéén nu beslissen. Humor....
We hebben op internet gezocht, en heftig rondgebeld, maar het onderdeel was echt een vreselijk probleem. Een dealer in Straubing bood aan er maandagmiddag even naar te kijken, dus we hebben samen dat loeizware ding in de auto gehesen. Tja, hij had ook niet echt een goedkopere oplossing dan een reparatie van minimaal €1000, of een jong tweedehandsje van €2000- €2300 ex BTW. Dat vonden we toch ook niet echt een leuke deal. Voor wie het nog weet: we hadden onze machine (toen 5 jaar oud) voor een schijntje van de Librije overgekocht, dus die heeft zijn geld echt wel opgebracht. Mee terug naar huis dus. Ik had gelukkig mijn huiswerk al gedaan, en wist dat de Metro vanaf 3 dagen later een afwasmachine in de aanbieding had. Op donderdagochtend heel vroeg zijn we dus gaan rijden (we wilden als eerste daar zijn, hij mocht niet uitverkocht zijn), en om 9 uur 's ochtends is hij besteld. De klantenmanager van de Metro heeft even persoonlijk met de fabriek gebeld dat er haast bij was. Het weekend dat we weer open gingen hebben we met z'n allen met de hand moeten afwassen, maar vorige week maandagmiddag was de nieuwe machine er. Lekker stil, alles wordt mooi schoon, iedereen is er blij mee.
Abonneren op:
Posts (Atom)